160区充值未到账

充值未到账问题，在线客服说已反映、会催促，5天没人联系我。打算100元买元婴出窍真诀，有18元充值后未到账，今天出窍，只好多充18元。想知道还要多久这问题能解决？官方贴还不让回复？